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隨著房地產市場的快速發展，家裝行業規模比年來快速擴張，但投訴量也急速增长。中國消費者協會數據顯示，2018年上半年，衡宇裝修投訴5591件，較2017年同期的2613件，上漲114%。
業內人士暗示，由於准入門檻過低，大量缺少資質的經營者乃至“游擊隊”承攬家裝業務，部门經營者缺少誠信，或低價攬客，或無序競爭，服務質量參差不齊，由此導致的后果是，家裝行業監管難度大，行業魚龍混雜。價格不透明、釣魚圈套、合同避責、企業跑路亂象頻出、消費糾紛不斷、消費體驗降級，令家裝行業堕入“信赖危機”。
低價誘惑
簽約后增項加價或偷工減料
“999元每平方米，9.9萬裝修全包”——“低價精裝”或“裝修就送全套家具家電”成為眾裝修廠商吸引消費者簽訂合同的重要手腕。但在簽訂合同后，卻告诉消費者享受優惠有裝修風格、主材輔材、面積、家具家電品牌等諸多限定，或通過在隱蔽工程減少工序或利用邊角料乃至廢料的方法低落施工本钱，讓消費者不能不加價。
2017年末，江西的張师长教师購買的衡宇交房后，因價格優惠選擇了一家裝修公司，但裝修完成，本來10萬元的預算猛增至20萬元，遠遠超过跨过最初的報價。張师长教师坦言，110平方米的屋子，正常來說全裝價格在16萬元摆布。開工后，裝修公司前后告诉衛生間、瓷磚等多項因面積限定等問題，必要增长費用。更讓張师长教师氣憤的是，裝修公司偷工減料明顯，裝修公司用瓷磚廢料做防水工程，口頭承諾的大理石飄窗更是利用沾水易腐蝕的木飄窗取代。
比年來，很多家裝公司為招攬客戶，推出套餐、團購價等低價计谋吸引消費者。這種裝修模式主如果通過對主輔质料、家具、配飾等產品的整合，根據分歧套餐額度供给台北機車借款,相應的裝修方案，同時還可以根據消費者個性化的需求作出調整，讓很多消費者很心動。但裝修公司常常沒有告訴消費者，“套餐僅供參考”，在消費者交意向金、預付款或定金后，裝修設計人員會根據上門測量結果，出具“真實的”裝修預算。這筆費用凡是遠遠高於消費者選定的套餐，但此時若是消費者不認可，經營者就有各種来由不退還消費者所交預付款。
“2017年5月，我看到一家新開的家裝公司做的廣告，說開業當天交10000元，便可享受99800元全包套餐。”戴师长教师告訴《經濟參考報》記者，“交錢后，公司就沒了聲音。我催了不少次，一向到7月，公司才放置事情人員上門測量。尔后則再無進展，承諾的全包套餐以各種‘不包’拒絕兌現。”
雅美居裝飾董事長王學群流露，今朝家裝消費一大誤區是唯品牌論。有的家裝公司給消費者報出低廉的價格，卻承諾利用一些一線品牌的建材，自稱是因為統一團購拿到低價，但事實上卻是這些一線品牌中存在工程“特供”產品，不進入零售通道。以某品牌瓷磚為例，统一品牌價格千差萬別。除區分分歧品級外，產地也有差別。“一些地區工廠為了低落能耗會低落燒窯的溫度，導致瓷磚的強度、耐磨性都有差距。”
一次裝修七份協議
“簽到最后都已經是機械化簽字了。”南昌一名熊姓消費者暗示，他在裝修時共簽了7份協議，包含一份裝修工程施工合同，兩份合同補充條款，一份樣板房協議，一份優惠活動定價協議，乃至還有一份優惠活動的保密協議。
《經濟參考報》記者採訪發現，由於標准缺失，從裝修合同到施工標准再到驗收標准，各家裝公司都是“本身說了算”。以合同為例，江西省室內裝飾協會會長趙建平暗示，各家裝公司合同的約定事項有較大差距，從2頁紙到20多頁紙不等，商家義務規定不明確。一些家裝公司成心不將優惠承諾寫入合同，導致消費者往后維權缺乏依據。
由於消費者的非專業性，簽約時商家操纵信息不對稱，對裝修標准、建材品牌、價格、付款方法、延誤工期責任等約定不清，常引发消費爭議。别的，有的家裝公司在合同中承諾水電工程免費維保2年，但常常5-8年才是水電工程售后問題的爆發期﹔經營者操纵與消費者之間的信息不對稱奇妙地在合同中罢黜了本身責任，而誠信的企業會承諾維保10年乃至終生維保。
别的，建材質量差、裝修質量難保証、保修義務難实行、室內空氣難達標等方面也問題頻發。中消協報告指出，多數消費者對建材不领会，質量無保障，無論自購或拜托施工方採購，都轻易碰到以次充好、冒充偽劣的問題。同時，部门裝修公司缺少設計能力、施工能力、办理不規范，乃至個別裝修公司並無資質。有的裝修公司層層轉包，裝修人員無証上崗，野蠻施工。
保修方面，有些裝修完畢后短时间內就出現質量問題，家裝公司對保修責任摆布推諉，保修期內不保修，或保修服務不完美、不实行質量承諾，乃至無法聯系原裝修公司。裝修后，因採用建材不達標，室內有害物質濃度广泛超標，而裝修公司和家具廠家等關聯方各執一詞，檢測難，責任劃分難，經營者拒絕解決問題。
互聯網公司頻“跑路”
因門檻較低，快速復制的互聯網家裝公司，比年來發展勢頭迅猛。電子商務钻研中间數據顯示，2011年，互聯網家裝市場的規模約為500億元﹔到了2017年，市場規模增長至近2500億元。齊家網和億邦動力網本年初聯合發布的報告預計，2019年互聯網家裝市場規模將達到6000億元。
互聯網家裝快速擴張的同時也迎來了倒閉潮。廣西一名消費者交了裝修首期工程款，還未動工，家裝公司的老板就攜款跑路了。據其介紹，她特地在一家大型電商平台旗艦店咨詢過客服，客服稱這家互聯網平台在當地的店是總部授權的。但交完定金后，消費者屡次敦促商家動工，商家不因此手藝好的師傅還沒做完手頭上的工為由，就因此還沒送來需要的质料為由，几回再三迟延，直到最后工程仍未開始。此時，這家裝修網站分店已經關門，負責人不翼而飞。
成都消費者宋密斯反应，本年3月，她在四川泥巴公社裝飾設計有限公司組織的活動上，與該公司達成協議並交了預付款1.4萬余元祛濕排毒茶,。隨后，她又到該公司萬年場門店簽訂了為期70天的正式裝修合同，並再次付出1.9萬余元的质料款，合同約定5月20日工人進場施工。5月19日晚上，設計師忽然告訴宋密斯，因公司資金鏈斷裂，不克不及定期施工。次日，宋密斯發現萬年場門店已被警方查封，據领会，成都地區最少有300多人被騙走大量裝修款。另據消費者趙师长教师反应，本年4月7日，他與成都覓糖裝飾設計有限公司簽訂裝修合同，合同金額6.6萬元，付定金2萬元。5月18日，他接到包工頭電話，稱裝修公司倒閉，因工程款拖欠無法繼續施工，此時裝修公司已經人去樓空。
成都会消協數據顯示，2018年1月至5月，僅通過消費維權新媒體平台，就接到裝修咨詢200多人次，此中投訴26件，触及17家裝修公司，此中“跑路”的蘋果裝飾、覓糖裝飾和泥巴公社裝飾三家公司均為互聯網裝修公司。
中國房地產業協會調解中间主任康俊亮暗示，互聯網裝修公司借助新型技術手腕，消費者隔著屏幕看“假家裝”，並制造無實體店本钱減少，大幅度讓利給消費者的假象，讓消費者更易輕信。由於本钱較低、束縛較少，部门公司在短時間汇集大量裝修預付款后便攜款跑路，給消費者帶來重大財產損失。
康俊亮說，以“平台+加盟商”為重要模式的互聯網家裝平台，門檻較低，乃至一些互聯網平台下的裝飾公司並沒有固定設計師及服務人員，平台監管形同虛設。“許多網商平台都是租一間辦公室，隻有十台中借錢,幾個人。一些小公司的施工質量無法保証，碰到消費者維權隻能選擇跑路。”
行業標准亟待晋升
前瞻產業钻研院報告顯示，2017年中國室第裝飾裝修產值達1.9萬億元，同比增長6.3%。依照今朝室第裝修的發展速率和龍頭公司的结构，預計到2023年家裝行業市場規模將達3.2萬億元。
裝修行業快速增長的同時，行業標准與办理卻沒能及時升級，准入門檻過低、標准不統1、監管“真空”制約行業發展。
有業內人士坦言，消費者缺少裝修知識，對裝修质料質量辨別能力較差，難免遭受消費糾紛事务。是以，家裝市場亟待從轨制設計層面予以規范，加大違規懲處力度﹔建材質量標准、環保標准也亟待晋升，最大水平低落可能產生的糾紛。
王學群暗示，由於缺少准入門檻，有的人可能連根基的修建施工流程都不领会，“租個場地、注冊個營業執照”就可以開裝飾公司，這導致行業內魚龍混雜、施工程度參差不齊。
康俊亮暗示，家裝標准方面標准眾多，但由於監管缺位，淪為一紙空文。别的，現行強制性標准制订時間較早，已較當前的市場需求有所滯后。
康俊亮建議，在房地產行業全國整頓的同時，應開啟家裝行業整頓，並制订行業准入標准。比方，以省市為單位创建家裝服務平台，引導規范經營的企業参加該組織，消費者也可選擇安心企業。可是，這些企業需交納必定的監管或誠信保証金，由設立的監管機構办理，出現問題，給予懲罰或賠付，保險公司也可参与，一旦發闹事故，可從保險基金內賠付。
趙建平暗示，家裝行業表露的種種問題，歸根結底在於買賣雙方市場信息的不透明。是以，有需要推廣裝修施工合同树模文本，讓消費者晓得寄托什麼進行維權，但树模合同的推廣還離不開監管部門、家庭裝飾企業、社會與行業協會配合尽力。記者 梁倩 袁慧晶 北京 |
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發表於 2019-7-29 19:22:44
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