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跟着人们糊口质量的晋升，装修已成为公共消费者几近必备的消费履历。但因为装修行业的特别性，消费者在此中碰到的办事问题层见叠出，就紧张影响着行业的康健规范成长。
查询拜访发明，消费者常常碰到的装修潜法则重要集中在定金退款、装修质量不合适最初商定和售后办事差等。此中，投诉最为紧张的就是售后办事差、屋子入住后出了没人卖力。业内助士指出，这主如果由于家装行业总体程度良莠不齐，没法子构成一个同一办事尺度和规范。不计较多量不合适天资的装修游击队的环境下，市道市情上绝大大都的装修公司没标明有售后办事供给。不退不换售后不处置的成为家装行业的潜法则。
装修售后难成行业潜法则
数据显示，2017年天下工商和市场羁系部分共受理家居家装类的消费投诉13.78万件，同比增加37.8%，增幅较上年同期上升了10.9个百分点。家装行业的投诉逐年大幅度递增，消费者对装修办事不得意，而且投诉中大部门消费者暗示曾遭受装修潜法则。定金不克不及退、签约先后两副脸孔、工程问题售后没人理……面临装修路上的潜法则，业主常常惶惶不安，却避无可避。
现实上，由扶植部公布的《室第室内装潢装修办理法子》第六章第三十二条中明白划定："在正常利用前提下，室第室内装潢装修工程的最低保修刻日为二年，有防水请求的厨房、洗手间和外墙面的防渗漏为五年。保修期自室第室内装潢装修工程完工验收及格之日起计较。"相干文件表白，装修售后办事实际上是装修办事中的需要环节，无售后或不合适划定的售后都是违背划定的。
而划定和近况是两回事。当前家装行业的市场情况致使：在划定眼前，售后办事照旧是空头支票。全部万亿家装市场份额中，装修游击队和中小型家装企业盘踞了极大部门。装修游击队群体的特性就是分离和活动，装修成为一次性办事，装修竣事即是办事竣事。同时，近两年来，因为房地产政策身分致使，家装行业堕入倒闭潮，一批气力一般的中小型企业撑不下去纷繁倒闭。也就是说，就算正规装修公司也可能装修完就查无这人，售后办事也是得不到落实。
装修售后难，成为全部家装行业广泛存在的问题。消费者选择时，乃至让步到只但愿装修可以或许顺遂完成，不苛求售后办事。
橙家2年总体质保或引行业成长
冲破行业潜法则，必要有企业敢为人先，将划定落到实处，保障消费者的售后办事权柄。在大部门装修公司尽量不遵照售后办事的同时，橙家却亮出2年总体质保的售后办事尺度。据领会，橙家这项关于售后办事的尺度落实，跑赢大部门装修公司，真正将扶植部公布的《室第室内装潢装修办理法子》尺度落实到位。
官方资料表白，橙家全部售瘦臉,后办事系统中包含软装质保1年，总体质保2年，水电和防水质保5年，年限和售后范畴都合适乃至超出尺度划定。橙家为了让消费者享遭到装修售后办事，创建专门售后客服团队和售后专线办事。消费者在碰到售后办事问题后，可以直接拨打售后客服专线，会有专人对接处置。全部完备的售后办事系统，力图让消费者享遭到一部手机+一条专线+专属工程管家的闭环办事，专人快捷受理，工程团队快速处置。
橙家广州业主王蜜斯就曾深入感觉过装修售后的首要性：王蜜斯奉告记者，新居装修入住一年后，洗手间地漏梗塞，这类环境下凡是都是业主掏钱找人疏浚。但那时正值橙家免费回访售后回访勾当，王蜜斯接洽橙家1天后，就有专门的售后团队上门处置了。王蜜斯暗示，那时橙家的办事团队一分钱充公，"橙家的事情职员还说这类售后回访勾当每一年城市有搬家公司,，"这一行动让王蜜斯很是冲动。现实上，让消费者按本身的权柄享受售后办事是行业成长的根基，却成为大师可贵的办事，业内助士认为，橙家此举能有力冲破大师对装修行业无售后办事的潜法则认知。
行业成长需更多企业协力推动
对付装修公司而言，售后维修办事，对付装修公司来讲，实际上是一个包袱。就算是大型的装修公司，前期的售后团队的组建和落实中的办事本钱，比想象中要大。是以，很多装修公司，面临售后办事问题，都是能避则避，不敢公然表白有相干办事，尽可能削减这部门的本钱付出。
有阐发认为，要冲破行业潜法则，必要从上而下，从点到面，从小到多地渐渐实现。对家装行业不退不换售后不处置的相干环境，只有相干部分羁系落实，对违规企业惩罚，对合适划定的企业嘉奖支撑等铁腕手腕，才能扭转装修行业乱象横生问题。行业号令更多像橙家同样的有担任的装修公司参加鞭策装修售后办事落实，回绝装修潜法则的同盟中。同时，橙家也但愿可以结合更多企业，配合鞭策家装售后办事规范化的落实，尽本身一分气力让装修行业大情况获得有用改良。
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發表於 2019-7-29 19:04:57
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